علت اصلی به عنوان عاملی تعریف می شود که باعث عدم انطباق می شود و باید از طریق بهبود فرآیند به طور دائم از بین برود. علت اصلی مسئله اصلی-بالاترین علت سطح-است که کل واکنش علت و معلولی را که در نهایت منجر به مشکل (ها) می شود ، حرکت می دهد.
تجزیه و تحلیل علت اصلی (RCA) به عنوان یک اصطلاح جمعی تعریف شده است که طیف گسترده ای از رویکردها ، ابزارها و تکنیک های مورد استفاده برای کشف علل مشکلات را توصیف می کند. برخی از رویکردهای RCA بیشتر به سمت شناسایی علل ریشه واقعی نسبت به سایرین هدایت می شوند ، برخی از آنها تکنیک های کلی حل مسئله هستند و برخی دیگر به سادگی از فعالیت اصلی تجزیه و تحلیل علت اصلی پشتیبانی می کنند.
تاریخچه تجزیه و تحلیل علت ریشه
تجزیه و تحلیل علت ریشه را می توان در زمینه وسیع تر مدیریت کیفیت کل (TQM) ردیابی کرد. TQM در جهات مختلف ، از جمله تعدادی از تجزیه و تحلیل مسئله ، حل مسئله و تجزیه و تحلیل علت اصلی توسعه یافته است.
تجزیه و تحلیل علت ریشه بخشی از یک فرآیند کلی حل مسئله و بخشی جدایی ناپذیر از پیشرفت مداوم است. به همین دلیل ، تجزیه و تحلیل علت اصلی یکی از بلوک های اصلی ساخت و ساز در تلاش های بهبود مستمر یک سازمان است. توجه به این نکته حائز اهمیت است که تجزیه و تحلیل علت ریشه به خودی خود نتیجه ای به همراه نخواهد داشت. این باید بخشی از یک تلاش بزرگتر برای حل مسئله برای بهبود کیفیت باشد.
رویکردها به تجزیه و تحلیل علت اصلی
روشها ، رویکردها و تکنیکهای زیادی برای انجام تجزیه و تحلیل علت ریشه وجود دارد ، از جمله:
- وقایع و تجزیه و تحلیل عاملی علّی: به طور گسترده برای مشکلات مهم و یک طرفه مانند انفجار پالایشگاه مورد استفاده قرار می گیرد ، این فرایند از شواهد جمع آوری شده به سرعت و روشمند برای ایجاد یک جدول زمانی برای فعالیت های منتهی به حادثه استفاده می شود. پس از تعیین جدول زمانی ، می توان عوامل علی و کمک کننده را شناسایی کرد.
- تجزیه و تحلیل تغییر: این رویکرد برای موقعیت هایی که عملکرد یک سیستم به طور قابل توجهی تغییر کرده است ، کاربرد دارد. این تغییرات در افراد ، تجهیزات ، اطلاعات و موارد دیگر را مورد بررسی قرار می دهد که ممکن است در تغییر عملکرد نقش داشته باشد.
- تجزیه و تحلیل سد: این تکنیک بر آنچه کنترل هایی در این فرآیند وجود دارد برای جلوگیری یا تشخیص یک مشکل متمرکز شده است و ممکن است شکست بخورد.
- نظارت بر مدیریت و تجزیه و تحلیل درختان ریسک: یکی از جنبه های این رویکرد استفاده از نمودار درخت برای بررسی آنچه اتفاق افتاده است و چرا ممکن است رخ داده باشد.
- حل مسئله Kepner-Tregoe و تصمیم گیری: این مدل چهار مرحله مجزا برای حل مشکلات ارائه می دهد:
- تجزیه و تحلیل وضعیت
- تجزیه و تحلیل مسئله
- تجزیه و تحلیل راه حل
- تجزیه و تحلیل مسئله بالقوه
نمودار تجزیه و تحلیل علت ریشه
انجام تجزیه و تحلیل علت ریشه
هنگام انجام روش ها و فرآیندهای تجزیه و تحلیل علت اصلی ، توجه به این نکته مهم است:
- در حالی که بسیاری از ابزارهای تجزیه و تحلیل علت اصلی می توانند توسط یک فرد واحد مورد استفاده قرار گیرند ، هنگامی که گروهی از افراد با هم کار می کنند تا علل مشکل را پیدا کنند ، نتیجه به طور کلی بهتر است.
- کسانی که در نهایت مسئول حذف علت (های) ریشه مشخص شده هستند باید اعضای برجسته تیم تجزیه و تحلیل باشند که برای کشف آنها تصمیم می گیرد.
یک طراحی معمولی از یک تحلیل علت اصلی در یک سازمان ممکن است این مراحل را دنبال کند:
- تصمیمی برای تشکیل یک تیم کوچک برای انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی گرفته شده است.
- اعضای تیم از فرایند تجارت/منطقه سازمان انتخاب می شوند که مشکل را تجربه می کند. این تیم ممکن است توسط:
- یک مدیر خط با اختیار تصمیم گیری برای اجرای راه حل ها
- مشتری داخلی از روند کار با مشکلات
- یک متخصص بهبود کیفیت در موردی که اعضای تیم دیگر تجربه کمی در این نوع کار دارند
- تجزیه و تحلیل حدود دو ماه به طول می انجامد. در طول تجزیه و تحلیل ، تأکید مساوی بر تعریف و درک مسئله ، طوفان مغزی علل احتمالی آن ، تجزیه و تحلیل علل و اثرات و ایجاد راه حل برای مسئله است.
- در دوره تجزیه و تحلیل ، تیم حداقل هفتگی ، گاهی دو یا سه بار در هفته ملاقات می کند. جلسات همیشه در حداکثر دو ساعت کوتاه نگه داشته می شوند و از آنجا که به معنای خلاق بودن در طبیعت هستند ، دستور کار کاملاً سست است.
- به یک نفر در این تیم نقش اطمینان حاصل می شود که تجزیه و تحلیل پیشرفت می کند ، یا وظایف به اعضای مختلف تیم اختصاص می یابد.
- پس از طراحی راه حل و تصمیم به اجرای آن ، بسته به آنچه در روند اجرای وجود دارد ، می تواند از یک روز تا چند ماه قبل از اتمام تغییر ، در هر جایی طول بکشد.
منابع تجزیه و تحلیل علت اصلی
همچنین می توانید مقالات ، مطالعات موردی و انتشارات منابع RCA را جستجو کنید.
کتاب
مقالات
هنر تجزیه و تحلیل علت اصلی (پیشرفت کیفیت) تجزیه و تحلیل Five Whys هنر حفر سیستماتیک به یک علت اصلی ریشه است. در اصل ، شما می توانید علت اصلی یک مشکل را پیدا کنید و با پرسیدن مکرر این سؤال ، "چرا؟"
تحت نظارت (پیشرفت کیفیت) تعریف جدیدی از علت اصلی می تواند به افراد کمک کند تا یک فرآیند سیستماتیک را فراتر از علت و معلولیت برای تجزیه و تحلیل علت اصلی مورد نیاز قرار دهند.
حفر علت اصلی (مجله Six Sigma Forum) در سطح فلسفی ، هیچ علت اصلی ریشه ای در زنجیره نامحدود علیت وجود ندارد. با توجه به این مفهوم ، این چالش این است که بدانید چه موقع باید جلوی حفاری را بگیریم و نتیجه گیری علت اصلی حاصل شده است. در آموزش شش سیگما سه کلید وجود دارد که می توانند به دستیابی به این هدف کمک کنند ، که این مقاله به بررسی آن می پردازد.
مطالعات موردی
تأثیر عوامل انسانی بر زمان سرب (مجله کیفیت و مشارکت) EDR ، ارائه دهنده راه حل های نرم افزاری مدیریت املاک ، فرآیند DMAIC را برای کشف و پرداختن به دلایل اصلی مشکل زمان پیشرو مشتری اعمال می کند.
با استفاده از تجزیه و تحلیل داده های اکتشافی برای بهبود فرآیند سفارش غذاهای تازه در فروشگاه های خرده فروشی (PDF) این مطالعه موردی نشان می دهد که چگونه تجزیه و تحلیل داده های اکتشافی ، تجزیه و تحلیل علت ریشه و آمار اساسی به کاهش ناکارآمدی موجودی خرده فروشی و فرایند سفارش غذاهای تازه در زنجیره های مواد غذایی کمک می کند. واد
پخش
تجزیه و تحلیل علت اصلی برای مبتدیان ، قسمت 1 جیم رونی ، یک همکار ASQ و جانباز با کیفیت با بیش از 30 سال تجربه در صنایع متعدد ، در این اولین سری از سری دو بخشی از طریق اصول اولیه تجزیه و تحلیل علت اصلی را طی می کند.
تجزیه و تحلیل علت اصلی برای مبتدیان ، قسمت 2 جیم رونی ، یک همکار ASQ و جانباز با کیفیت با بیش از 30 سال تجربه در صنایع متعدد ، در این ثانیه از یک سری پخش دو بخشی ، اصول اولیه تجزیه و تحلیل علت اصلی را طی می کند.
دریافت نقص از تجزیه و تحلیل علت اصلی در این ارائه 50 دقیقه ای ، نویسنده دوک اوکز تجزیه و تحلیل علت اصلی را معرفی می کند ، موضوعاتی از جمله تعریف اصطلاحات مهم ، توصیف انواع دلایل ، تعیین چگونگی انجام تحقیقات ، تعریف واضح و واضحواد
